Kontakt: So erreichen Sie unseren Support

Unser Support sitzt direkt im Produkt: Der Live-Chat liegt am Seitenfuß jeder Seite und antwortet rund um die Uhr, die E-Mail beantworten wir in wenigen Stunden, auf Deutsch und Englisch. Ein Chatbot nimmt das Anliegen vorab auf und sortiert es vor; bei sensiblen Themen wie Verifizierung oder Auszahlungen übernehmen menschliche Mitarbeitende die Anfrage. Der FAQ-Bereich daneben hält Standardfragen zu Codes, Grenzen und Bearbeitungszeiten jederzeit abrufbar, sodass viele Antworten bereits vor der ersten Nachricht im Text stehen.

Was eine Nachricht für uns vorbereitet

Die Konto-E-Mail als eindeutige Zuordnung

Die E-Mail-Adresse des Kontos genügt als Zuordnung; unser System findet darunter Bonusstand, Zahlungszeilen und Prüfstatus ohne weitere Abfrage. Wer mehrere Anliegen bündelt, trennt sie je Absatz, damit jedes Thema seinen eigenen Fall bekommt.

Der Sachverhalt in einer Zeile

Betrag in Euro, Zahlungsweg, Datum und betroffener Bonuscode zusammen halten: Diese vier Angaben machen eine Anfrage meist in der ersten Antwort klären. Bei Auszahlungen hilft zusätzlich der Zeitpunkt des Antrags, weil unsere Bearbeitung bis zu 72 Stunden dauert und der Weg danach das Resttempo bestimmt.

Wofür unsere Kanäle gedacht sind

• Konto und Login: Passwort-Zugang, Profilangaben, die Verifizierungs-Belohnung von 20 Freispielen und die Ruhestand-Frist nach 90 Tagen ohne Nutzung.
• Zahlungen: Verbleib einer Einzahlung, Status eines Auszahlungsantrags, die 3x-Umsatzregel vor der Auszahlung und die Deckel von 4.000 Euro pro Transaktion.
• Bonus: Codes wie MONDAY, FRIDAY oder RELOAD100, Umsatzstand, die Einsatzgrenze von 5 Euro während eines aktiven Bonus und Freispiel-Portionen je 20 Spins.

Unsere Wege im Vergleich

Wie wir mit Ihren Nachrichten umgehen

Nachrichten bleiben auf die Klärung des genannten Falls begrenzt; Zugangsdaten oder Kartenfotos in voller Auflage gehören nie in eine Anfrage, und unsere Mitarbeitenden fragen nie nach dem Passwort. Dokumente zur Verifizierung laufen über den im Anforderungsschreiben genannten Weg, Rückfragen kommen nur zum Sachverhalt, und sobald ein Fall abgeschlossen ist, liegt die Nachricht im Fallverfahren eingeschlossen. Unsere Datenschutzerklärung beschreibt, wie wir Angaben aus Nachrichten behandeln, welche Datenart wie lange bleibt und welche Rechte Sie an Ihren Daten behalten; der Live-Chat nimmt auch Anliegen zu diesen Rechten auf und reicht sie an das Verfahren weiter.